Notre Entreprise :
La Société du Canal de Provence, implantée à Aix-en-Provence, conçoit, réalise et exploite depuis 60 ans des aménagements hydrauliques pour assurer l’approvisionnement en eau de la Provence. La SCP regroupe 4 grandes activités clés : elle est concession régionale, société d’ingénierie et de conseils, société de services et productrice d’énergies renouvelables. Elle intervient en France et à l’international. Pour relever les challenges de demain, rejoignez les 550 collaborateur(trice)s de la SCP !
Missions
Poste et missions :
Au sein du centre service clients, votre activité consiste à prendre en charge, pour la clientèle du service de l’eau, toutes les demandes : contractuelles, commerciales, techniques, et financières, et assurer l’accompagnement et le conseil des clients durant toute la vie du contrat. Le ou la chargé(e) de la relation client coordonne les actions nécessaires avec l’ensemble des interlocuteurs (services internes, exploitants…) permettant la clôture définitive des demandes.
Le ou la chargé(e) de la relation client est aussi amené(e) à prendre en charge le traitement administratif des dossiers nécessitant des recherches / analyses approfondies, à participer et prendre en charge des projets d’amélioration de la relation client (outils, process…) ou des activités en tant que référent (réclamations, prétraitement, campagne d’appels sortants...).
Vous contribuez à assurer les activités suivantes :
Assurer une relation clientèle multicanale de qualité ;
Traiter les demandes client et en assurer le pilotage de « bout en bout » ;
Piloter des actions contribuant à la satisfaction du client et/ou au bon fonctionnement du service de l’eau.
Profil
Votre Profil :
Vous êtes titulaire d’un BAC+2 orienté « relation client » ;
Vous justifiez d’une expérience minimale de 5 ans dans la relation clientèle avec une expérience significative en entreprise similaire de services ;
Vous avez un esprit d’équipe et une bonne capacité d’adaptation ;
Vous avez un très bon relationnel client et une aisance écrite / orale sont indispensables ;
Vous avez une capacité à respecter et appliquer les procédures avec rigueur ;
Vous savez être polyvalent pour jongler entre les canaux email/ téléphone et la diversité des demandes clients.
Vous maîtrisez les techniques d’entretien et votre savoir-faire relationnel est très bon
Vous maitrisez les outils informatiques (pack office, Internet) ;
Vous faites preuve d’organisation, d’autonomie et avez le sens de l’anticipation.
Pour postuler :
Vous pouvez nous adresser votre candidature sous réf. CRCTHOLCSC2022 (lettre de motivation, CV et références) en vous rendant sur notre site.